Pogoji uporabe

Uporabnik (v nadaljevanju Stranka) sprejme pogoje tega dokumenta ob registraciji, naročilu ali plačilu storitev Hostiko (v nadaljevanju Ponudnik).

Sprejetje pogojev in namen storitev

  1. Z ustvarjanjem računa, naročilom ali plačilom storitev Stranka sprejme te pogoje uporabe in se zavezuje, da jih bo upoštevala.
  2. Stranka potrjuje, da storitve Ponudnika uporablja za poslovne namene. Če se Stranka s temi pogoji ne strinja, ne sme ustvariti računa, naročati ali uporabljati storitev Ponudnika.

Zagotavljanje storitev

  1. Ponudnik zagotavlja gostovanje, virtualne in namenske strežnike ter povezane dodatne storitve v okviru paketa, ki ga izbere Stranka, ali individualnega dogovora.
  2. Storitve se zagotavljajo v obstoječem stanju (»as is«), razen če je s Ponudnikom izrecno dogovorjeno drugače. Ponudnik lahko spremeni nabor storitev, cenike in postopek zagotavljanja storitev. Spremembe začnejo veljati po objavi na spletnem mestu Ponudnika, razen če je naveden drug datum začetka veljavnosti.
  3. Ponudnik je odgovoren za delovanje svoje infrastrukture, gostiteljskih strežnikov in omrežne povezave na področju, ki ga nadzoruje.
  4. Za uporabo virov lahko veljajo pravila poštene uporabe (Fair Use Policy). Določena hitrost omrežne povezave je zagotovljena le ob naročilu ustrezne dodatne storitve ali na podlagi posebnega dogovora.

Pravice in obveznosti Stranke

  1. Stranka lahko storitve uporablja za kateri koli zakoniti namen in namesti svojo programsko opremo, če s tem ne krši zakonodaje, pravic tretjih oseb ali teh pogojev.
  2. Stranka je odgovorna za svoja dejanja, gostovano vsebino, nastavitve strežnika, operacijski sistem, nameščeno programsko opremo, varnost dostopnih podatkov in spoštovanje zakonodaje. Izjema so naloge, izrecno vključene v plačljivo storitev upravljanja strežnika.
  3. Stranka mora sama nadzorovati vsebino, programsko opremo in informativna gradiva, gostovana z uporabo storitev Ponudnika.
  4. Stranka mora v računu navesti točne podatke in jih posodabljati, med drugim ime in priimek, e-poštni naslov, telefonsko številko, naslov ter državo prebivališča ali registracije.
  5. Ponudnik lahko kadar koli zahteva preverjanje podatkov v računu. Če Stranka preverjanje zavrne ali ga ne opravi v 48 urah od zahteve, lahko Ponudnik začasno onemogoči račun in ustavi zagotavljanje storitev.
  6. Ustvarjanje ali uporaba več računov je prepovedana, razen če jo podporna ekipa Ponudnika posebej odobri. To pomeni ustvarjanje ali uporabo več računov s strani ene Stranke ali povezanih oseb, ne glede na to, ali je namen obiti omejitve, pravila, preverjanja, sankcije, limite, akcije ali druge pogoje Ponudnika.
  7. Stranka ne sme objaviti ali tretjim osebam razkriti dostopnih podatkov, vsebine zahtevkov za podporo, nejavnih tehničnih informacij, informacij o infrastrukturi in ranljivostih, osebnih podatkov, poslovnih pogojev ali drugih nejavnih gradiv, prejetih od Ponudnika. To ne omejuje pravice Stranke, da opiše svojo uporabniško izkušnjo brez razkritja takih informacij.
  8. Stranka mora Ponudnika obvestiti o odkritih napakah ali ranljivostih infrastrukture in informacij o njih ne sme javno razkriti, dokler niso odpravljene.

Pravice in obveznosti Ponudnika

  1. Ponudnik se zavezuje zagotavljati storitve v okviru plačanega paketa ali individualnega dogovora ter vzdrževati delovanje infrastrukture na področju svoje odgovornosti.
  2. Ponudnik se zavezuje obravnavati zahtevke Stranke prek razpoložljivih podpornih kanalov v razumnem času, ob upoštevanju nujnosti zahtevka, narave storitve in trenutne obremenitve podpore.
  3. Ponudnik se zavezuje, da bo Stranko po možnosti vnaprej obvestil o načrtovanem vzdrževanju, če bi to lahko vplivalo na razpoložljivost storitev.
  4. Ponudnik se zavezuje sprejeti razumne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito svoje infrastrukture in nejavnih podatkov Stranke, razen kadar razkritje zahteva zakon, pristojni organ ali plačilni sistem oziroma je potrebno za zaščito pravic in infrastrukture Ponudnika.
  5. Ponudnik ne odgovarja za vsebino Stranke, njena dejanja, posledice nastavitev strežnika, ki jih izvede Stranka, izgubo podatkov, ki jo povzroči Stranka, ali škodo zaradi kršitve teh pogojev s strani Stranke.
  6. Ponudniku ni treba vnaprej preverjati vsebine Stranke, lahko pa pregleda informacije in ukrepa ob prejemu pritožbe, odkritju kršitve, prejemu zahteve pristojnega organa ali zaznavi tveganja za infrastrukturo.
  7. Ponudnik lahko začasno prekine storitve zaradi vzdrževanja, odpravljanja posledic incidentov, zaščite infrastrukture ali kot odziv na napade, zlorabe ali izredne okoliščine.
  8. Ponudnik lahko zavrne zagotavljanje storitev, jih začasno prekine ali ukine, če Stranka krši te pogoje, zakonodajo, pravice tretjih oseb, varnostne zahteve ali pravila plačilnih sistemov.
  9. Ponudnik lahko po lastni presoji zagotavljanje storitve ali njenega dela prenese na tretje osebe ali povezane družbe, pri čemer ostane odgovoren za to, da ti podizvajalci spoštujejo pogoje te pogodbe.

Plačila, podaljšanje storitev in hramba podatkov

  1. Ponudnik ne bo samodejno bremenil povezane kartice ali bančnega računa Stranke, razen če je Stranka za to dala izrecno soglasje ali sama sprožila plačilo.
  2. Ponudnik ne zagotavlja hrambe podatkov Stranke po izteku plačanega obdobja storitve, tudi če je storitev še prikazana na uporabniški nadzorni plošči ali je Stranka prejela obvestilo, da je izbris storitve predviden čez nekaj dni. Ponudnik lahko take podatke kadar koli izbriše brez dodatnega obvestila.
  3. Pri podaljšanju storitve po izteku plačanega obdobja lahko Ponudnik zaračuna nadomestilo za obdobje dejanske rezervacije virov, obnovitev storitve in ročno obdelavo. To nadomestilo lahko znaša do 300 % cene storitve za obdobje, za katero plačilo ni bilo pravočasno poravnano.

Omejitev odgovornosti

  1. Ponudnik ne odgovarja za izgubljene prihodke, izgubljeni dobiček, izgubo podatkov, prekinitev poslovanja Stranke, škodo ugledu ali posredno, naključno, posebno oziroma posledično škodo, nastalo v zvezi z uporabo storitev ali nezmožnostjo njihove uporabe, razen če veljavna zakonodaja izrecno določa drugače.
  2. Skupna odgovornost Ponudnika za vse zahtevke, povezane s posamezno storitvijo, je omejena na znesek, ki ga je Stranka dejansko plačala za to storitev za en koledarski mesec pred dogodkom, iz katerega izhaja zahtevek, razen če veljavna zakonodaja obvezno določa višji obseg odgovornosti.
  3. Dobroimetje, dodeljeno v skladu s SLA, je edino nadomestilo za kršitev jamstva razpoložljivosti, razen če je s Ponudnikom posebej dogovorjeno drugače ali če veljavna zakonodaja obvezno določa drugačno pravno sredstvo.

Povračilo škode Ponudniku

  1. Stranka se zavezuje Ponudniku povrniti izgube, izdatke, globe, pristojbine, pravne stroške in druge stroške, nastale zaradi kršitve teh pogojev s strani Stranke, nezakonite uporabe storitev, vsebine, ki jo gosti Stranka, zlorab, neželene pošte, zlonamerne programske opreme, napadov DDoS, ribarjenja, uvrstitve naslovov IP ali omrežij Ponudnika na sezname blokiranih naslovov, zahtevkov imetnikov avtorskih pravic, pritožb tretjih oseb ali zahtev pristojnih organov oziroma plačilnih sistemov.
  2. Stranka se zavezuje tudi pomagati Ponudniku pri obravnavi takih zahtevkov, pritožb in zahtev, med drugim s posredovanjem potrebnih informacij, odstranitvijo sporne vsebine in prenehanjem dejavnosti, ki pomeni kršitev.

Prepovedane dejavnosti

  1. Prepovedano je gostiti, razširjati ali uporabljati vsebino in programsko opremo, ki krši zakonodajo, pravice tretjih oseb, avtorske in sorodne pravice, pravice intelektualne lastnine, pravico do zasebnosti ali pravila plačilnih sistemov.
  2. Prepovedani so ribarjenje, zlonamerna programska oprema, botneti, grabbing, carding, goljufije, skeniranje in vdiranje v sisteme tretjih oseb, napadi DDoS, sodelovanje pri napadih ali katera koli dejavnost, namenjena nepooblaščenemu dostopu ali motenju omrežij in sistemov.
  3. Prepovedani so neželena pošta, množično pošiljanje sporočil brez soglasja prejemnikov, pošiljanje brez verodostojnega pošiljatelja in dejanja, zaradi katerih se naslovi IP, omrežja ali domene Ponudnika uvrstijo na sezname blokiranih naslovov.
  4. Prepovedana so gradiva, povezana s spolnim izkoriščanjem mladoletnikov, propagando terorizma, nasilja in umorov, spodbujanjem narodnostnega, etničnega, rasnega ali drugega sovraštva ter druga očitno nezakonita ali škodljiva vsebina.
  5. Prepovedana so dejanja, ki škodujejo infrastrukturi, varnosti ali poslovnemu ugledu Ponudnika ali drugih strank, vključno z objavo nejavnih tehničnih podatkov, ranljivosti, omrežnih shem ali dostopnih podatkov.
  6. Pri komunikaciji z zaposlenimi Ponudnika so prepovedani žaljenje, grožnje, izsiljevanje, obrekovanje in vulgarno izražanje.

Vračila

  1. Vračilo neporabljenih sredstev je mogoče po odbitku stroškov, ki jih je Ponudnik imel z obdelavo plačila in upravljanjem računa Stranke (običajno stroškov obdelave plačila).
  2. Vračila za naročene storitve niso zagotovljena, so pa mogoča po predhodnem dogovoru s Ponudnikom.
  3. Vračila niso mogoča ob kršitvi katere koli določbe teh pogojev uporabe ali za storitve z urnim oziroma dnevnim obračunom.
  4. Izjema za storitve z urnim ali dnevnim obračunom je mogoča, če je Stranka pomotoma izbrala napačno obračunsko obdobje in Ponudnik lahko preveri, da je bila napaka nenamerna.
  5. Vračila dela plačila v obliki dobroimetja (cashback), dobroimetja, dodeljenega na podlagi SLA, in drugih bonusnih sredstev ni mogoče vrniti ali izplačati, razen nagrad za priporočila.

Lokacija strežnika in geolokacija naslovov IP

  1. Stranka razume, da določanje lokacije na podlagi naslova IP temelji na podatkovnih zbirkah tretjih oseb in je lahko občasno netočno.
  2. Ponudnik ne upravlja geolokacijskih podatkovnih zbirk naslovov IP tretjih oseb in ne more zagotoviti točnosti zapisov, ki jih objavijo ali posodobijo tretje osebe.
  3. Ponudnik zagotavlja, da lokacija, ki jo Stranka izbere za storitev, ustreza fizični lokaciji strežniške infrastrukture, na kateri ta storitev gostuje.

Omejitve priklopa slik ISO

  1. Funkcije priklopa slik ISO ni dovoljeno uporabljati kot dodaten prostor za shranjevanje na disku.
  2. Nobena slika ISO ne sme ostati priklopljena več kot 6 ur.
  3. V primeru zlorabe te funkcije lahko Ponudnik omeji ali onemogoči priklop slik ISO za zadevno storitev ali račun.

Dogovor o ravni storitev (SLA)

  1. Ponudnik zagotavlja 99,9-odstotno razpoložljivost omrežja in infrastrukture za vse storitve VPS, merjeno na ravni koledarskega meseca. Jamstvo zajema razpoložljivost fizične strežniške opreme, omrežne povezave in napajanja.
  2. V izračun razpoložljivosti se ne vštevajo: načrtovano vzdrževanje, napovedano vsaj 48 ur vnaprej; težave, ki jih povzročijo dejanja ali nastavitve Stranke; dogodki višje sile; težave z DNS zunaj omrežja Ponudnika; napadi DDoS na strežnik Stranke, zaradi katerih se lahko promet preusmeri v ničelno pot (null-routing).
  3. Če razpoložljivost v koledarskem mesecu pade pod zagotovljeno raven, lahko Stranka prejme dobroimetje: 10 % mesečne cene storitve pri razpoložljivosti od 99,0 % do 99,9 %; 25 % mesečne cene storitve pri razpoložljivosti od 95,0 % do 99,0 %; 50 % mesečne cene storitve pri razpoložljivosti pod 95,0 %.
  4. Za uveljavljanje dobroimetja mora Stranka v 30 dneh po incidentu oddati zahtevek za podporo ter navesti datum, čas in trajanje izpada. Dobroimetje se upošteva pri naslednjem računu in ga ni mogoče izplačati v denarju.