Naudotojas (toliau — Klientas) sutinka su šio dokumento sąlygomis registruodamasis, užsakydamas Hostiko (toliau — Teikėjas) paslaugas arba už jas mokėdamas.
Sutikimas su sąlygomis ir paslaugų paskirtis
- Kurdamas paskyrą, užsakydamas paslaugas arba už jas mokėdamas, Klientas sutinka su šiomis paslaugų teikimo sąlygomis ir įsipareigoja jų laikytis.
- Klientas patvirtina, kad Teikėjo paslaugas naudoja verslo tikslais. Jei Klientas nesutinka su šiomis sąlygomis, jis negali kurti paskyros, užsakyti ar naudoti Teikėjo paslaugų.
Paslaugų teikimas
- Teikėjas teikia prieglobos, virtualių ir dedikuotų serverių bei susijusias papildomas paslaugas pagal Kliento pasirinktą tarifų planą arba individualų susitarimą.
- Paslaugos teikiamos tokios, kokios yra, nebent su Teikėju aiškiai susitarta kitaip. Teikėjas gali keisti paslaugų sąrašą, tarifus ir paslaugų teikimo tvarką. Pakeitimai įsigalioja juos paskelbus Teikėjo svetainėje, jei nenurodyta kita įsigaliojimo data.
- Teikėjas atsako už savo infrastruktūros, fizinių virtualizavimo serverių ir tinklo ryšio veikimą jo kontroliuojamoje srityje.
- Ištekliams gali būti taikoma sąžiningo naudojimo politika. Fiksuota tinklo ryšio sparta garantuojama tik užsakius atitinkamą papildomą paslaugą arba sudarius atskirą susitarimą.
Kliento teisės ir pareigos
- Klientas gali naudoti paslaugas bet kokiu teisėtu tikslu ir diegti savo programinę įrangą, jei tai nepažeidžia įstatymų, trečiųjų šalių teisių ar šių sąlygų.
- Klientas atsako už savo veiksmus, talpinamą turinį, serverio nustatymus, operacinę sistemą, įdiegtą programinę įrangą, prieigos duomenų saugumą ir įstatymų laikymąsi. Išimtis taikoma užduotims, aiškiai įtrauktoms į mokamą administravimo paslaugą.
- Klientas privalo savarankiškai prižiūrėti turinį, programinę įrangą ir informacinę medžiagą, talpinamus naudojantis Teikėjo paslaugomis.
- Klientas privalo pateikti tikslius paskyros duomenis ir juos atnaujinti, įskaitant, bet neapsiribojant, vardą ir pavardę, el. pašto adresą, telefono numerį, adresą ir gyvenamosios vietos ar registracijos šalį.
- Teikėjas gali bet kada pareikalauti patvirtinti paskyros duomenis. Jei Klientas atsisako juos patvirtinti arba to nepadaro per 48 valandas nuo prašymo, Teikėjas gali sustabdyti paskyros veikimą ir paslaugų teikimą.
- Kurti ar naudoti kelias paskyras draudžiama, nebent Teikėjo pagalbos komanda tam suteikė individualų leidimą. Tai reiškia, kad vienas Klientas arba susiję asmenys kuria ar naudoja kelias paskyras, nepriklausomai nuo to, ar taip siekiama apeiti Teikėjo nustatytus apribojimus, taisykles, patikras, sankcijas, limitus, akcijų ar kitas sąlygas.
- Klientas negali skelbti ar atskleisti tretiesiems asmenims iš Teikėjo gautų prieigos duomenų, pagalbos užklausų turinio, neviešos techninės informacijos, informacijos apie infrastruktūrą ar pažeidžiamumus, asmens duomenų, komercinių sąlygų ar kitos neviešos medžiagos. Tai neriboja Kliento teisės apibūdinti savo naudojimosi patirtį neatskleidžiant tokios informacijos.
- Klientas privalo pranešti Teikėjui apie aptiktus infrastruktūros sutrikimus ar pažeidžiamumus ir negali viešai skelbti informacijos apie juos, kol jie nepašalinti.
Teikėjo teisės ir pareigos
- Teikėjas įsipareigoja teikti paslaugas pagal apmokėtą tarifų planą ar individualų susitarimą ir užtikrinti infrastruktūros veikimą savo atsakomybės srityje.
- Teikėjas įsipareigoja per pagrįstą laiką išnagrinėti Kliento užklausas, gautas prieinamais pagalbos kanalais, atsižvelgdamas į užklausos skubumą, paslaugos pobūdį ir esamą pagalbos komandos darbo krūvį.
- Teikėjas įsipareigoja, kai įmanoma, iš anksto informuoti Klientą apie planinius priežiūros darbus, jei jie gali turėti įtakos paslaugos pasiekiamumui.
- Teikėjas įsipareigoja imtis pagrįstų techninių ir organizacinių priemonių savo infrastruktūrai ir neviešiems Kliento duomenims apsaugoti, išskyrus atvejus, kai atskleisti informaciją reikalauja įstatymai, kompetentinga institucija ar mokėjimo sistema arba tai būtina Teikėjo teisėms ir infrastruktūrai apsaugoti.
- Teikėjas neatsako už Kliento turinį, veiksmus, Kliento atliktų serverio konfigūravimo veiksmų pasekmes, dėl Kliento kaltės prarastus duomenis ar žalą, atsiradusią Klientui pažeidus šias sąlygas.
- Teikėjas gali netikrinti Kliento turinio iš anksto, tačiau gali peržiūrėti informaciją ir imtis veiksmų gavęs skundą, nustatęs pažeidimą, gavęs kompetentingos institucijos prašymą arba nustatęs riziką infrastruktūrai.
- Teikėjas gali laikinai sustabdyti paslaugas dėl priežiūros darbų, veiklos atkūrimo po incidentų, infrastruktūros apsaugos arba reaguodamas į atakas, piktnaudžiavimą ar ypatingas aplinkybes.
- Teikėjas gali atsisakyti teikti paslaugas, jas sustabdyti arba nutraukti, jei Klientas pažeidžia šias sąlygas, įstatymus, trečiųjų šalių teises, saugumo reikalavimus ar mokėjimo sistemų taisykles.
- Teikėjas savo nuožiūra gali perduoti paslaugos ar jos dalies teikimą tretiesiems asmenims arba susijusioms įmonėms, tačiau išlieka atsakingas už tai, kad tokie subrangovai laikytųsi šios sutarties sąlygų.
Mokėjimas, pratęsimas ir duomenų saugojimas
- Teikėjas automatiškai nenurašo lėšų nuo Kliento susietos kortelės ar banko sąskaitos, nebent Klientas aiškiai sutiko arba pats inicijavo mokėjimą.
- Teikėjas negarantuoja Kliento duomenų išsaugojimo pasibaigus apmokėtam paslaugos laikotarpiui, net jei paslauga rodoma kliento paskyroje arba Klientas gavo pranešimą, kad ją numatyta pašalinti po kelių dienų. Teikėjas gali bet kada ištrinti tokius duomenis be papildomo įspėjimo.
- Pratęsiant paslaugą pasibaigus apmokėtam laikotarpiui, Teikėjas gali taikyti mokestį už faktinį išteklių rezervavimo laikotarpį, paslaugos atkūrimą ir rankinį apdorojimą. Toks mokestis gali siekti iki 300 % paslaugos kainos už laikotarpį, kurio mokėjimas pradelstas.
Atsakomybės ribojimas
- Teikėjas neatsako už negautas pajamas, negautą pelną, duomenų praradimą, Kliento veiklos sutrikdymą, reputacijos žalą, netiesioginę, atsitiktinę, specialiąją ar pasekminę žalą, susijusią su paslaugų naudojimu ar negalėjimu jomis naudotis, nebent taikomi teisės aktai aiškiai reikalauja kitaip.
- Bendra Teikėjo atsakomybė pagal visus reikalavimus, susijusius su konkrečia paslauga, ribojama suma, kurią Klientas faktiškai sumokėjo už tą paslaugą už vieną kalendorinį mėnesį iki įvykio, dėl kurio pareikštas reikalavimas, nebent taikomi teisės aktai privalomai nustato didesnę atsakomybę.
- Pagal SLA suteikiamas paslaugų kreditas yra vienintelė kompensacija už pasiekiamumo garantijos pažeidimą, nebent su Teikėju atskirai susitarta kitaip arba taikomi teisės aktai privalomai nustato kitaip.
Žalos atlyginimas Teikėjui
- Klientas sutinka atlyginti Teikėjui nuostolius, išlaidas, baudas, mokesčius, teisines ir kitas išlaidas, atsiradusias dėl Kliento padaryto šių sąlygų pažeidimo, neteisėto paslaugų naudojimo, Kliento talpinamo turinio, piktnaudžiavimo, šlamšto, kenkėjiškos programinės įrangos, DDoS atakų, duomenų viliojimo, Teikėjo IP adresų ar tinklų įtraukimo į blokavimo sąrašus, autorių teisių turėtojų pretenzijų, trečiųjų šalių skundų arba kompetentingų institucijų ar mokėjimo sistemų užklausų.
- Klientas taip pat sutinka padėti Teikėjui nagrinėti tokias pretenzijas, skundus ir užklausas, įskaitant būtinos informacijos pateikimą, ginčijamo turinio pašalinimą ir pažeidžiančios veiklos nutraukimą.
Draudimai
- Draudžiama talpinti, platinti ar naudoti turinį ir programinę įrangą, pažeidžiančius įstatymus, trečiųjų šalių teises, autorių teises, gretutines teises, intelektinės nuosavybės teises, teisę į privatumą ar mokėjimo sistemų taisykles.
- Draudžiami duomenų viliojimas, kenkėjiška programinė įranga, užvaldytų kompiuterių tinklai, duomenų vagystė, mokėjimo kortelių sukčiavimas, apgaulė, trečiųjų šalių išteklių skenavimas ir įsilaužimas į juos, DDoS atakos, dalyvavimas atakose ar bet kokia veikla, kuria siekiama neteisėtai pasiekti tinklus ir sistemas arba sutrikdyti jų veikimą.
- Draudžiamas šlamštas, masinis laiškų siuntimas be gavėjų sutikimo, laiškai be patikimo siuntėjo ir veiksmai, dėl kurių Teikėjo IP adresai, tinklai ar domenai patenka į blokavimo sąrašus.
- Draudžiama medžiaga, susijusi su nepilnamečių seksualiniu išnaudojimu, terorizmo, smurto ar žudymo propaganda, tautinės, etninės, rasinės ar kitos neapykantos kurstymas ir kitas akivaizdžiai neteisėtas ar žalingas turinys.
- Draudžiami veiksmai, kenkiantys Teikėjo ar kitų klientų infrastruktūrai, saugumui ar dalykinei reputacijai, įskaitant neviešų techninių duomenų, pažeidžiamumų, tinklo schemų ar prieigos duomenų skelbimą.
- Bendraujant su Teikėjo darbuotojais draudžiami įžeidimai, grasinimai, šantažas, šmeižtas ar necenzūrinė kalba.
Pinigų grąžinimas
- Nepanaudotos lėšos gali būti grąžintos atskaičius Teikėjo patirtas mokėjimo apdorojimo ir Kliento paskyros tvarkymo išlaidas (paprastai mokėjimo apdorojimo mokestį).
- Pinigų grąžinimas už užsakytas paslaugas negarantuojamas, tačiau galimas iš anksto susitarus su Teikėju.
- Pinigai negrąžinami pažeidus bet kurias šių paslaugų teikimo sąlygų nuostatas arba už paslaugas, už kurias atsiskaitoma valandomis ar paromis.
- Išimtis paslaugoms, už kurias atsiskaitoma valandomis ar paromis, galima, jei Klientas per klaidą pasirinko netinkamą atsiskaitymo laikotarpį ir Teikėjas gali patvirtinti, kad klaida buvo netyčinė.
- Pinigų grąžos premijos, pagal SLA suteikti paslaugų kreditai ir kiti premijiniai kreditai negali būti grąžinami ar išmokami, išskyrus atlygį už rekomendacijas.
Serverio vietovė ir IP geografinė vieta
- Klientas supranta, kad geografinės vietos nustatymas pagal IP adresą remiasi trečiųjų šalių duomenų bazėmis ir kartais gali būti netikslus.
- Teikėjas nevaldo trečiųjų šalių IP geografinės vietos duomenų bazių ir negali garantuoti trečiųjų šalių paskelbtų ar atnaujintų įrašų tikslumo.
- Teikėjas garantuoja, kad Kliento paslaugai pasirinkta vietovė atitinka fizinę serverių infrastruktūros, kurioje teikiama ta paslauga, vietą.
ISO atvaizdų prijungimo apribojimai
- ISO atvaizdų prijungimo funkcija negali būti naudojama kaip papildoma disko saugykla.
- ISO atvaizdas negali būti prijungtas ilgiau nei 6 valandas.
- Piktnaudžiavimo šia funkcija atveju Teikėjas gali apriboti arba išjungti ISO atvaizdų prijungimą atitinkamai paslaugai ar paskyrai.
Paslaugų lygio susitarimas
- Teikėjas garantuoja 99,9 % tinklo ir infrastruktūros pasiekiamumą visoms VPS paslaugoms per kalendorinį mėnesį. Garantija apima fizinio serverio aparatinės įrangos, tinklo ryšio ir elektros tiekimo pasiekiamumą.
- Skaičiuojant pasiekiamumą neįtraukiami šie atvejai: planiniai priežiūros darbai, apie kuriuos pranešta bent prieš 48 valandas; problemos dėl Kliento veiksmų ar konfigūracijų; nenugalimos jėgos aplinkybės; DNS problemos už Teikėjo tinklo ribų; DDoS atakos prieš Kliento serverį, dėl kurių gali būti taikomas srauto nukreipimas į nulinį maršrutą.
- Jei pasiekiamumas per kalendorinį mėnesį nukrinta žemiau garantuoto lygio, Klientas gali gauti paslaugų kreditą: 10 % mėnesinio paslaugos mokesčio, kai pasiekiamumas yra nuo 99,0 % iki 99,9 %; 25 % mėnesinio paslaugos mokesčio, kai pasiekiamumas yra nuo 95,0 % iki 99,0 %; 50 % mėnesinio paslaugos mokesčio, kai pasiekiamumas mažesnis nei 95,0 %.
- Norėdamas gauti paslaugų kreditą, Klientas per 30 dienų nuo incidento turi pateikti pagalbos užklausą, nurodydamas sutrikimo datą, laiką ir trukmę. Paslaugų kreditas pritaikomas kitai sąskaitai ir negali būti išmokamas pinigais.